今日頭條︱桂林國民村鎮銀行：強化創城工作，打造一流金融服務_媒體關注_新聞中心

5月-7月期間，各網點所在轄區的創城辦檢查小組先后對各個示范網點開展了檢查，按照窗口行業創建標準逐項對單位的宣傳氛圍、服務水平、環境衛生、無障礙設施、消防設施等情況進行驗收，對各個網點建設給予了充分肯定。

臨桂區創城辦檢查小組到桂林國民村鎮銀行世紀支行檢查

桂林國民村鎮銀行以此次桂林市創城為契機，以總行營業部等七家城區支行示范網點作為表率，在全轄所有網點全面鋪開，積極開展各種業務技能和服務禮儀培訓，優化網點內外部環境，提升服務質量、服務環境、服務禮儀、員工業務操作技能，力爭打造一支服務質量高、業務技能精的專業隊伍。

桂林國民村鎮銀行營業網點環境

在平時，不管是安全宣傳、創城、建設美麗鄉村、疫情知識宣傳、金融知識宣傳等，桂林國民村鎮銀行各網點都會根據相關部門的需求和金融機構的應盡職責在LED和營業廳內開展宣傳工作，通過LED播放宣傳標語，借助營業廳電視播放宣傳片等形式，積極開展各項金融知識宣傳和政府政策宣傳。

桂林國民村鎮銀行總行營業部網點LED宣傳圖

桂林國民村鎮銀行大河支行員工張貼核心價值觀宣傳圖

而提升網點整體服務形象和客戶滿意度，也是桂林國民村鎮銀行一直以來堅持不懈的道路。營業網點是面對客戶的形象窗口，良好的服務意識是網點工作人員必備的職業素養。在日常的工作中，桂林國民村鎮銀行各網點以其良好的服務，給現場辦理業務的客戶帶來了較好的金融體驗。網點的工作人員辦理業務時面帶微笑，對待客戶耐心細心，詳細講解如何填單、如何保障自己的金融權益，如何保管好自己的銀行卡和單據等，真正做到讓客戶滿意。而這一切，得益于日常的培訓和堅持。

桂林國民村鎮銀行員工參照柜員七步曲進行日常訓練

為提升網點服務質量，桂林國民村鎮銀行堅持按照網點服務禮儀標準，要求全轄各個網點都必須進行強化的柜面服務禮儀訓練，包括柜面服務意識、妝容儀態等形象塑造、行為舉止規范、接待溝通禮儀等。通過動作示范、指導練習，規范員工的站姿、坐姿、行走、引導禮儀、握手禮儀等。

桂林國民村鎮銀行柜面員工進行柜面服務禮儀訓練

柜面員工業務高效辦理也是服務質量的有效體現，桂林國民村鎮銀行制定了關于網點標準化建設的工作方案，通過方案具體的指導，重點對點鈔技巧、小鍵盤錄入、業務理論知識等進行強化，并通過全行的業務技能比賽，形成良好的趕、超、比學習氛圍，積極打造服務技能過硬隊伍，更好地為地方的經濟金融發展服務。

桂林國民村鎮銀行員工開展點鈔技能訓練