如果在現實生活中遇到了侵犯我們金融消費者合法權益的問題，我們應該如何理性文明的維護自己的合法權益呢？

第一步：協商解決

    金融消費者與金融機構產生金融消費爭議時，原則上應當首先向金融機構反映問題，讓金融機構查找問題原因，積極解決問題。該途徑成本最小，效率最高。

第二步：投訴處理

    如果金融機構不予處理或在一定期限內未予以處理，金融消費者認為金融機構處理結果不合理的，消費者也可選擇向其客服投訴熱線直接投訴，讓其啟動投訴處理流程，開展事件調查，進一步核實問題，并由其做出最終處理。

第三步：第三方機構調解

    如果金融機構客服熱線投訴無法解決，可以向司法部門認可的、金融監管部門主管的第三方金融糾紛調解機構申請，這樣有利于糾紛的公正、專業、合理及快速解決。

第四步：提請仲裁

    經第三方調解未達成一致的，當事雙方可以根據仲裁協議申請仲裁。仲裁實行一裁終局，效率更高。

第五步：法院起訴

    在其他維權途徑維權無效時，金融消費者可以直接向人民法院提起訴訟，以法律途徑維護自身合法權益。